中国人寿财险深耕智能适南宫28官网- 南宫28官方网站- APP下载老服务创新 守护银发群体金融幸福
2026-03-17南宫28官网,南宫28官方网站,南宫28APP下载
界面更友好:严格遵循国家与工信部适老标准,采用大字体、高对比度、柔和护眼配色,布局简洁清晰,信息一目了然,告别小字费眼、色彩杂乱。流程更精简:整合多页操作,查保单、办理赔、找客服等高频服务一键直达,步骤大幅减少,不用反复跳转,长辈上手更快。操作更简单:全面扩大触控区域,延长交互反馈时长,降低误触与操作难度;新增语音播报,边听边操作,不用费力看文字。服务更贴心:配备远程视频、在线图文、专属热线多渠道人工客服,图文支持文字放大,专设老年咨询通道,有问题随时找专人解答,全程耐心引导。
坚持需求导向,构建智能适老多元模式。中国人寿财险深入社区、养老机构开展老年客群调研,将老年客户诉求转化为服务优化实效。在长期护理保险领域,中国人寿财险山东省分公司探索科技+服务双轮驱动模式:全力协助长护中心牵头开展 “压疮集中治理” 专项行动,通过组建专家团队、制定标准化治理方案、推行“一人一策”诊疗服务,累计为上千名失能患者提供专业治疗,治愈率达85%。同时,依托医保与业务系统实现申请、评估、服务、结算全流程线上闭环,并运用大数据、人脸识别、实时监控等技术,强化监管精准度,以智能创新筑牢民生保障。


